请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？

1、请简述商务商贸业的优惠政策。

请简述商务商贸业的优惠政策。

2、恰当的洽谈心理策略属于（）

恰当的洽谈心理策略属于（）A礼仪素质B仪表仪态C公关心理D形象意识

3、当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。

当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。A正确B错误

4、（）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价

（）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，减轻客人对价格的敏感。A鱼尾式B冲击式C三明治式D低码讨价

5、请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？

请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？

6、与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以

与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。A电话B传真C面对面D互联网