遗体接运工主要通过向顾客介绍殡殓服务项目的效用和（）促使顾客产生兴趣，吸引顾

1、（）不是遗体接运工需掌握服务介绍的重点。

（）不是遗体接运工需掌握服务介绍的重点。A介绍服务所带来的直接效用、利益和通过服务所取得的附加利益B适时地、不断地提问或总结介绍过程C减少顾客的风险心理D提高价格

2、遗体接运工要善于选择设计合理的遗体接运路线。

遗体接运工要善于选择设计合理的遗体接运路线。A正确B错误

3、遗体接运工应遵守的职业守则包括认真负责，勤奋工作；热情服务，礼貌待客；（）和

遗体接运工应遵守的职业守则包括认真负责，勤奋工作；热情服务，礼貌待客；（）和刻苦钻研，爱岗敬业。A以人为本，尽职尽责B诚实守信，团结协作C艰苦奋斗，一丝不苟D以身作则，...

4、遗体接运工在服务于人时，表情神态不能（）。

遗体接运工在服务于人时，表情神态不能（）。A谦恭B友好C适时D阴沉

5、遗体接运工在接触遗体时不应（）。

遗体接运工在接触遗体时不应（）。A戴上口罩B戴上手套C穿好隔离防护服D直接接触

6、遗体接运工的工作就是简单操作性地接运遗体，不需要继续学习。

遗体接运工的工作就是简单操作性地接运遗体，不需要继续学习。A正确B错误