服务人员在客人面前要保持（）的形象。

1、当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？

当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？

2、导游人员要在客人心目中树立起良好的形象，首先应注意自己的仪表和着装，应符合职

导游人员要在客人心目中树立起良好的形象，首先应注意自己的仪表和着装，应符合职业身份，以端庄大方、整洁自然为宜，不能不修边幅，不能显得太落伍，也不能太前卫。A正确B错误

3、客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体

客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。AA、素养BB、性格CC、风度DD、精神面貌

4、当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？

当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？

5、当主菜采用法式服务时，在客人面前进行烹制或切割装盘表演的人员是（）。

当主菜采用法式服务时，在客人面前进行烹制或切割装盘表演的人员是（）。A餐厅经理B领班C值台员D厨师

6、当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？