投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意

1、投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）AA、处理结果BB、处理过程CC、处理统计报告DD、受理登记

2、投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。A正确B错误

3、投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意

投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A产品B服务C管理D人员

4、在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）A一次服务的B一次营销的C一次关爱的D一次挽留的

5、投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。A正确B错误

6、投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A正确B错误