请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。

1、集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户

集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

2、代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额

代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。A代理商名称；B代理商帐户名；C代理商地点；D交易地址；

3、客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。A帐单明细查询；B个人帐单查询；C发票打印查询；D短信催缴记录查询；

4、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询W

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。A特殊情况处理流程；...

5、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询W

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A自助语音服...

6、请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？