你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是()。

1、一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。

一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为...

2、面对想购买住房但又犹豫不决的潜在顾客，销售人员可以这么说：“既然你认为那种房

面对想购买住房但又犹豫不决的潜在顾客，销售人员可以这么说：“既然你认为那种房型太大，而且总价又偏高了一些，不如你看看这种房型吧！这种房型的特点是...”，这种促成交易的...

3、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好

一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。A让保安将顾客驱逐出去B耐心说明，若无效便交上司处理C对顾客进行批评教育...

4、你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。

你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。A正确的工作态度B丰富的业务知识C专业的服务技能D良好个人形象

5、产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）AA、顾客的需求没有了解透彻BB、产品带给顾客利益解释不清楚CC、顾客成心捣乱DD、过多使用专业术语，...

6、当孩子犯错时，你认为比较好的沟通方式是：（）

当孩子犯错时，你认为比较好的沟通方式是：（）A给孩子讲道理，并反复强调B一边说话，一边做其他事C耐心诚恳地倾听并先肯定孩子