客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
- A正确
- B错误
客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
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1、客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。A正确B错误
2、为了实现客户的期望,提高客户满意度,必须能够发现用户最为关注的需求。()即客
为了实现客户的期望,提高客户满意度,必须能够发现用户最为关注的需求。()即客户或许并未提及,但如若缺少会让他们感到不满意。A期望需求B普通需求C兴奋需求DA和C
客户期望产生于客户需求,是客户对需求被满足程度的预期。A正确B错误
4、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。A正确B错误
5、客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A正确B错误
6、客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优势的产品和服务。
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优势的产品和服务。A超前需要B超值需要C优质低价D基本需求