服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。

1、（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

2、在胜任特征模型定义中可采用t检验和（）等数量分析方法。

在胜任特征模型定义中可采用t检验和（）等数量分析方法。A回归B数学表达式C方程因子D方程式

3、服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和

服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A服务的态度B服务的价值C服务的满意度D服务的特点

4、服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品

服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。AA、国家BB、当地政府CC、服务业DD、行业

5、物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（）。

物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（）。A建设部的评比B房产开发商的认可度C业主的主观评判D物业服务企业的自我评价

6、要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的

要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）A正确B错误