在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

1、以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。

以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。A电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C应随时使用手机在飞机上、饭店...

2、办公场合接听电话时，不合适的行为有（）。

办公场合接听电话时，不合适的行为有（）。AA.把电话抱在怀里、夹在脖子上通话 BB.趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上通话 CC.拉着电话线，走来走去地通话 DD.以上都是

3、关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）AA、电话用语礼貌、简练、声音适中BB、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说您好CC、客户电话中断后，要主动打回给客户DD、同事不在...

4、话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A态度谦和B语言文明C举止文雅D认真倾听

5、接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对...

6、以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？A接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声对不起，请稍等；B电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：对不...