服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个

1、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。

对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。A突发水浸事故的处理能力B玻璃幕墙的清洁能力C车辆冲卡事件的处理能力D室内门窗的维修能力

2、物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括（）。

物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括（）。A物业管理基础知识B水泵房的管理C供水供电基础知识D房屋日常养护知识E房屋维修知识

3、巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和

巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）A正确B错误

4、服务供应能力主要取决于哪些因素？（）

服务供应能力主要取决于哪些因素？（）AA.时间BB.员工CC.设备DD.设施EE.价格

5、服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）

服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）A正确B错误

6、根据供电服务公司的业务承揽能力，及时调整其（），开展电气工程安装业务，锻炼员

根据供电服务公司的业务承揽能力，及时调整其（），开展电气工程安装业务，锻炼员工队伍，拓展收入渠道，推进供电服务公司实体化运营。A经营范围B销售范围C营业范围D作业组织形式