建立全面规范透明、标准科学、约束有力的预算制度，局部实施绩效管理。

1、建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意

建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。AA、客户导向BB、服务宗旨CC、服务承诺DD、公司意志

2、制度化管理的（）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。

制度化管理的（）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。A内容B方法C手段D实质

3、商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。A处理投诉的流程B回复的安排C调查的程序D补偿或赔偿

4、银行将根据现代公司治理要求，建立规范的（）制度，形成决策科学、执行有力、监督

银行将根据现代公司治理要求，建立规范的（）制度，形成决策科学、执行有力、监督有效的运作机制。A股东大会B董事会C监事会D高级管理层

5、全面开展“（）”等专项治理，建立公开透明的集中招标平台，反腐倡廉建设全面加强

全面开展“（）”等专项治理，建立公开透明的集中招标平台，反腐倡廉建设全面加强。

6、制度化管理的（ ）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。

制度化管理的（ ）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。A内容B方法C手段D实质