服务回访流程包括（）

1、用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握

用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。①对产品的功能是否了解和掌握②使用方法是否了解和掌握③保养方法是否了解和掌握A①②B②③C①③D①②③

2、回访流程中用到的辅助工具包括（）

回访流程中用到的辅助工具包括（）A回访话术B客户关怀卡C跟踪回访记录表D投诉处理表

3、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）...

4、服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。A回访不通过B回访通过C未表态D久叫不应

5、回访流程的目的包括（）

回访流程的目的包括（）A让客户感受到我们的持续关注与重视B客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D有助于持...

6、汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访

汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。