IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项

1、现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》。

现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》。

2、现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。

现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。A了解设备组网、配置和版本情况B查看历史维修记录和历史遗留问题文档C了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方D查阅客户...

3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作

现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

4、IT服务如支持服务都属于（）

IT服务如支持服务都属于（）A主动服务B被动服务C响应服务D间接服务

5、从微观和具体的层面，服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持，在IT产品生

从微观和具体的层面，服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持，在IT产品生命周期中，这个环节无疑是（）A靠后的B重要的C无足轻重的D靠前的

6、现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）

现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）A正确B错误