在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户

1、在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A注意用户反复重复的话B注意用户的建议C注意用户的反问D注意用户的情绪

2、在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意

在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。A总结B检查C掩饰D甄别

3、在教学活动过程中，为了不断把握阶段性教学效果，往往会不断进行的评价为（）。

在教学活动过程中，为了不断把握阶段性教学效果，往往会不断进行的评价为（）。

4、某制造商在与渠道经销商的合作中为了更好的把握市场需求和竞争对手的情况，委托经

某制造商在与渠道经销商的合作中为了更好的把握市场需求和竞争对手的情况，委托经销商帮助搜集、分析消费者市场和竞争对手的信息，进而更好的把握市场需求，降低风险，这种做法...

5、在实际建网过程中，利用室外基站覆盖室内时，为了对高楼室内达到更好的覆盖及降低

在实际建网过程中，利用室外基站覆盖室内时，为了对高楼室内达到更好的覆盖及降低干扰，通常选择如下天线（）A高增益天线B低增益天线C窄垂直面波束天线D宽垂直面波束天线

6、在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图掩饰自己的（），但却又常常会在谈话中不

在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图掩饰自己的（），但却又常常会在谈话中不由自主地表露出来。A谈话内容B说话技巧C真实想法D以上都不对