客人投诉时主要反映出（）的心态。

1、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。AA、投诉的理由BB、投诉客人的姓名CC、投诉的目的DD、投诉哪个部门、岗位或人

2、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。AA、投诉的目的BB、投诉的理由CC、投诉客人所住房间号DD、投诉哪个部门、岗位或个人

3、“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟。”反映出了作者（）的心态。

“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟。”反映出了作者（）的心态。A积极乐观B自作宽慰C抑郁消沉D无所事事

4、以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

以下不属于投诉客人的三种心态的是（）A求体谅B求尊重C求发泄D求补偿

5、客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。

客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A平衡B结果C尊重D利益

6、客人投诉的心态主要有（）。

客人投诉的心态主要有（）。A求发泄B求尊重C求补偿D求炫耀