用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。

1、ZXDSL 9806H宽带用户上网时出现网络状况不稳定，时常掉线情况，我们应

ZXDSL 9806H宽带用户上网时出现网络状况不稳定，时常掉线情况，我们应该分析的原因包括哪些？

2、装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是（）。A11520KB/秒B5760KB/秒C1100KB/秒D10240KB/秒

3、电信、移动、联通用户为其他号码设置定时定额代交话费、电信宽带/固话时是否有短

电信、移动、联通用户为其他号码设置定时定额代交话费、电信宽带/固话时是否有短信通知？（）A有短信通知B没有短信通知

4、单个用户反映经常异常掉线，以下哪种不属于常见的故障原因（）。

单个用户反映经常异常掉线，以下哪种不属于常见的故障原因（）。A用户线路质量差BDSLAM用户端口不稳定C用户下载文件流量过大D用户Modem老化

5、FTTH接入方式下，用户申告宽带掉线、ITV卡顿，有可能是（）原因

FTTH接入方式下，用户申告宽带掉线、ITV卡顿，有可能是（）原因A光衰大B用户室内线问题C机顶盒障碍D交换机

6、用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A10000前台预处理B服务保障系统生成工单派单C施工调度末端施工D10000回访销单