根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）

1、客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。AA、建议BB、咨询CC、表扬DD、投诉

2、客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

3、客观考察员工和团队的能力、态度、行为及其对企业的贡献，并对其作出实事求是评价

客观考察员工和团队的能力、态度、行为及其对企业的贡献，并对其作出实事求是评价的管理过程是（）A组织变革B招聘培训C绩效考核D薪酬管理

4、动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。

动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。AA．客户满意度BB．顾客心理需求CC．产品生命周期DD．物流的成本

5、有客户反映，货运公司把货送到工地后，不负责工地卸货，服务态度也不好，怎么办？

有客户反映，货运公司把货送到工地后，不负责工地卸货，服务态度也不好，怎么办？

6、银行根据消费者的客户对金融产品和服务的态度等对市场进行细分，所依据的细分标准

银行根据消费者的客户对金融产品和服务的态度等对市场进行细分，所依据的细分标准是()。A人口因素B地理因素C心理因素D行为因素