转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求

1、普通一卡通客户咨询“周转易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

普通一卡通客户咨询“周转易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

2、单位结算卡的子账户是指由单位客户指定的，除（）外与结算卡相关联的其他单位银行

单位结算卡的子账户是指由单位客户指定的，除（）外与结算卡相关联的其他单位银行结算账户。A子账户B关联账户C对手账户D主账户

3、客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A1-2秒；B2-3秒；C3-4秒；D4-5秒；

4、走收是指由收费人员每日从坐收员处领取电费收据上门向客户直接收取电费。（）

走收是指由收费人员每日从坐收员处领取电费收据上门向客户直接收取电费。（）A正确B错误

5、集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（

集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。

6、电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小

电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。