物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
- A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
- B在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
- C无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
- D客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
问题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、
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分类：第十五章客户管理题库,物业管理实务题库
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