内容分析法具有对于明显的（），进行客观而有系统的分析，并且加以量化描述的基本

1、会计凭证上由银行填写和由客户填写的内容应有明显区分。规定由客户填写的，未经客

会计凭证上由银行填写和由客户填写的内容应有明显区分。规定由客户填写的，未经客户授权，银行工作人员不得代办A正确B错误

2、主题分析就是在了解文献内容的（）和（）的基础上，对具有检索意义的（）进行概括

主题分析就是在了解文献内容的（）和（）的基础上，对具有检索意义的（）进行概括、提炼和（）的过程。

3、投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投

投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。A建设原因B用户原因C维护原因D优化原因

4、进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客

进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。A客户与本公司的交易情况B客户信用C信用限度确定情况D客户开始与中止情况

5、进行错账调整的交易处理时，对于隔日发现的现金错账（短款），能够查明原因的，客

进行错账调整的交易处理时，对于隔日发现的现金错账（短款），能够查明原因的，客户前来解决时，以下操作正确的是（）AA.转账方式，操作“〔021010〕柜员长短款销账“处理。BB....

6、对于客渡船安全制度的检查应着重是检查哪些内容？

对于客渡船安全制度的检查应着重是检查哪些内容？