重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与

1、根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作

根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。A1B2C3D4

2、对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。A2天B3天C4天D5天

3、电信集团客户保障工单新加故障定位反馈。要求（）内完成。

电信集团客户保障工单新加故障定位反馈。要求（）内完成。A120分钟B90分钟C60分钟D30分钟

4、故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A10分钟和1小时B20分钟和不需要...

5、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）.

省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）.A1B2C3D4

6、对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障

对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。A20分钟B30分钟C45分钟D60分钟