在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

1、当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A主动问候客人， 问客人要求B请客人出示行李提取联C请客人当面确认行李件数状况D提醒客人行李不能由他人代取

2、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？

客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？

3、在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。AA、纪录要点，填写报告BB、对客人投诉持欢迎态度CC、代表饭店表示歉意DD、请客人提供该服务员的工号，否则...

4、当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A主管B领班C服务员D行李员

5、饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A前台B服务员C接待员D经理

6、在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。AA、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任BB、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行...