银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做

1、银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存

银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行...

2、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。

3、银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。

银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。A正确B错误

4、银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

5、银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程

银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。A正确B错误

6、银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。A可以强制执行B不具有裁决作用C具有裁决作用D...