客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）

1、客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A正确B错误

2、油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。A正确B错误

3、客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及

客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。A正确B错误

4、系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？

系统中计算机电话语音集成系统（CTI）的主要功能是什么？

5、CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从

CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

6、在外呼营销的基础上，中国联通积极探索将客户服务与业务营销紧密结合，深入贯彻服

在外呼营销的基础上，中国联通积极探索将客户服务与业务营销紧密结合，深入贯彻服务营销一体化方针，积极推进哪一种营销业务的开展？（）A在线营销B呼入式营销C呼出式营销D回访营销