产品或服务的功能性本身是（）的内容基础，产品或服务的形象（）讲有价格、速度、

1、客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。

客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。A正确B错误

2、戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）。

戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）。A15％B30％C70％D85％

3、电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？

电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）A特点B价格C结算方式D正在使用的用户量E售后以及未来的发展趋势

4、客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。

客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。

5、设计质量是指产品或服务符合其设计功能和特征规格的程度。

设计质量是指产品或服务符合其设计功能和特征规格的程度。A正确B错误

6、产品服务是指产品本身能直接带给消费者的利益。

产品服务是指产品本身能直接带给消费者的利益。A正确B错误