主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、

1、（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推

（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。AA、临柜员工BB、客户经理CC、大堂经理DD、产品经理

2、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢

3、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对

4、在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更

在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。A正确B错误

5、为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资

为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。A正确B错误

6、客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。AA．各类高级培训班BB．各类高级研讨会CC．商会例会DD．律师年会EE．收藏品展览会