会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。

1、窗口受理特快专递邮件查询时，要在邮件收据或邮件详情单背面批注“查询”字样，加

窗口受理特快专递邮件查询时，要在邮件收据或邮件详情单背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据或详情单退交查询人。A业务章戳B日戳C主管人名章D受理人名章

2、11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

3、我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。

我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。A正确B错误

4、客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

5、收寄局受理国内普通给据邮件查询，市（县）范围内从受理到出口查单寄发，最大时限

收寄局受理国内普通给据邮件查询，市（县）范围内从受理到出口查单寄发，最大时限不超过（）

6、详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）

详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）A营业厅受理B10086人工受理C10086短信受理D网站受理