2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

1、回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A1B2C3D4

2、2013年DYKQRG说明率目标为（）

2013年DYKQRG说明率目标为（）AA、100%BB、98%CC、96%DD、92%

3、客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A有目的抽取B有规律的抽取C无规律的抽取D随机抽取

4、95599客服中心的电话响应时间为（）。

95599客服中心的电话响应时间为（）。AA、14秒BB、16秒CC、18秒DD、20秒

5、关于客服电话回访下列说法正确的是（）。

关于客服电话回访下列说法正确的是（）。A针对一个主要意见一次可以录入多个油站的信息B针对一个主要意见一次仅能录入一个油站的信息C针对一个油站一次可以录入多个主要意见信息...

6、DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

DYK每月客服回访内容包含以下（）项目AA、PDI执行率BB、QRG说明率CC、新车用户培训预约率DD、新车用户30DC回访率EE、试乘试驾率