下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）

1、客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉

客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。AA、弄清客人所提问题的实质BB、分析责任CC、投其所好DD、答非所问

2、客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。AA、答非所问BB、投其所好CC、坚持原则，维护饭店声誉DD、分析责任

3、下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点（）。

下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点（）。A减少人员编制，降低成本B有利于随机服务C保持客房区域安静D有利于统一调度和控制客房对客服务

4、下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。

下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。A较完备的现代化安全设施设备B较全的服务项目C24小时的热水供应D独立的对讲机系统

5、下列选项不属于客房服务员保洁工作表作用的是（）。

下列选项不属于客房服务员保洁工作表作用的是（）。AA、如实反映客房状况BB、处理意外情况的凭据CC、用于领班给员工分派工作任务DD、做为工作成果评比的依据

6、下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。

下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。AA、弄清客人所提问题的实质BB、办事迅速，讲究效果CC、坚持原则，维护饭店声誉DD、分析责任