投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

1、抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。A正确B错误

2、投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意

投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A产品B服务C管理D人员

3、当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通...

4、客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。A高兴B愤怒C沮丧D释怀

5、在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投

在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。A正确B错误

6、卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，

卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。AA、记录BB、分析CC、总结原因DD、提出解决方案