投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决

1、每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

2、投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A判断何时能解决问题B如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C如果领导不在则通知客户处理的时间D做好客...

3、处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

4、客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）

客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）A正确B错误

5、分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。A对问题是否认同B问题的客观存在是否真实C问题是否能够解决D如何让客户顺利离开

6、解决客人投诉的最后一个步骤是（）。

解决客人投诉的最后一个步骤是（）。AA、道歉BB、进一步落实CC、修正DD、表示同情