在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

1、工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（）考核。

工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（）考核。

2、如果怀疑旅客在卫生间内吸烟，（）

如果怀疑旅客在卫生间内吸烟，（）A乘务员无需解释要求其开门的原因B在寻找证据期间，可让旅客先回到座位等候C指明旅客其错误行为时，必须有他人在场作证D按照有关法律，机组成...

3、动车组列车要通过（）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得

动车组列车要通过（）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。A广播、图形标志B宣传镜框C电子显示屏D文字提示

4、接受外籍人赠品或为外籍人捎带物品未向国家安全部门报告；在外籍旅客面前散布对国

接受外籍人赠品或为外籍人捎带物品未向国家安全部门报告；在外籍旅客面前散布对国家政治及经济不满言论，属于（）问题。A红线BA1CA2DB

5、对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止。

对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止。A正确B错误

6、当乘务员发现旅客在洗手间吸烟，应立即制止并将烟熄灭，并检查旅客吸烟的区域，确

当乘务员发现旅客在洗手间吸烟，应立即制止并将烟熄灭，并检查旅客吸烟的区域，确保没有火灾隐患，同时报告乘务长和机长。A正确B错误