客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）

1、客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。

客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。AA、求改进工作BB、求尊重CC、求物有所值DD、求享受

2、一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得

一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。A正确B错误

3、以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

以下不属于投诉客人的三种心态的是（）A求体谅B求尊重C求发泄D求补偿

4、客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。

客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A平衡B结果C尊重D利益

5、在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。A我理解你的感受B是的，谁遇到这种情况都不会开心C我明白D你应该

6、投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户

投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。