呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。

1、农村信用体系建设是改善农村金融服务的有效手段之一。

农村信用体系建设是改善农村金融服务的有效手段之一。A正确B错误

2、在服务行业最突出的促销特征之一是（）。

在服务行业最突出的促销特征之一是（）。A终端B渠道C中间商D口头传播/中介

3、企业竞争的主要手段是改进管理、降低成本、增加服务的行业竞争结构是（）

企业竞争的主要手段是改进管理、降低成本、增加服务的行业竞争结构是（）A完全垄断B完全寡头垄断C不完全寡头垄断D垄断竞争

4、职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象

职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）AA、言谈举止文明稳重BB、着装仪表大方CC、个人形象与工作环境相符合DD、只穿戴高档职业套装

5、行业中厂商的竞争手段不再是价格战，而是转向质量的提高、服务的完善等，则此行业

行业中厂商的竞争手段不再是价格战，而是转向质量的提高、服务的完善等，则此行业可能正在处于（）。A投入期B成长期C成熟期D衰退期

6、下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。

下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。A较完备的现代化安全设施设备B较全的服务项目C24小时的热水供应D独立的对讲机系统