抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。

1、会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维

会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。A正确B错误

2、客房服务质量的控制主要抓服务准备和服务结束两大环节。（）

客房服务质量的控制主要抓服务准备和服务结束两大环节。（）A正确B错误

3、以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）A安全氛围B员工的劳动纪律C服务的主动性D服务方式方法E操作的规范化和程序化

4、饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A正确B错误

5、维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。

维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。A正确B错误

6、树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。A运用有效的激励措施，实行全员质量管理B整体考核企业物流服务质量管理水平C认真做好物流服务过程的整体质量管理D建立和完善企...