给出处理基站故障的基本流程。

1、基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。

基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。A离开现场时间B现场处理时间C故障恢复时间D现场处理人数

2、故障处理流程的基本要素包括（）。

故障处理流程的基本要素包括（）。AA、故障发现确认BB、故障应急调度CC、故障发生上报DD、故障信息互通报

3、请简要回答摩托基站中断地处理流程？

请简要回答摩托基站中断地处理流程？

4、在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。

在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B降低客户期望值，恰当承诺解决时限C转后台处理进行有效缓冲D不要踢皮球，...

5、以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）

以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）AA、故障发现确认BB、故障应急调度CC、故障原因分析DD、故障处理及跟踪

6、现场处理基站故障常用的软件是（）。

现场处理基站故障常用的软件是（）。