前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
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1、前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。A正确B错误
2、前厅经理/副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（）？（1）《运
前厅经理/副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（）？（1）《运营手册》（2）前台培训教案和学员讲义（3）M-learning网络教学系统（4）《培训指导手册》（5）《...
前厅部经理的工作任务是什么？
4、在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款
在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。
前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。
6、前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。
前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。AA、立刻上前及时制止BB、同保安部报告CC、通知大堂副理DD、通知领班