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针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不包括()

  • A客户满意度目标应进行分解,将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员
  • BSSI&CSI市场调查平均分数目标
  • CSSI&CSI市场调查各因子分数目标
  • D客户满意度改进计划完成率
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分类:起亚4S运营管理规范知识竞赛题库
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