客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

1、柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客

柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。AA、下属BB、其他部门经理CC、上级领导DD、供销商

2、保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户，但有一部分客户比较特殊，既是内部

保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户，但有一部分客户比较特殊，既是内部客户又是外部客户。他们是（）A保险代理人B保险经纪人C保险广告人D保险业务员

3、孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织

孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（）。AA、下属BB、本地居民CC、其他部门经理DD、上级主管

4、（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A正确B错误

5、服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。AA、政策宣传BB、客户服务CC...

6、周经理是一家公司的中层干部，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的

周经理是一家公司的中层干部，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。AA、下属员工BB、上级主管CC、其他部门干部DD、供应商