根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超

1、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

2、顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。AA、不满意BB、非常满意CC、非常不满意DD、可能抱怨

3、中国顾客满意度指数可分为（）等层次。

中国顾客满意度指数可分为（）等层次。A国家B地方C行业和企业D产业

4、基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？

基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？

5、在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量

在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客期望D顾客质量感知E价值感知

6、顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。

顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。