简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。

1、简述Excel表格的制作步骤。

简述Excel表格的制作步骤。

2、绘制服务蓝图的基本步骤（）

绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与...

3、服务蓝图设计的第二个步骤是（）

服务蓝图设计的第二个步骤是（）AA、根据前台服务设计配套的后台服务行为。BB、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。CC、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键...

4、服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）A无形展示B有形展示C市场投放D绩效评估

5、服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。

服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。

6、下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C针对需求设计前台服务，包括前台...