顾客评价产品和服务的依据主要有（）

1、区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）AA、可寻找特征BB、风险认知特征CC、经验特征DD、可信任特征EE、多重属性特征

2、如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（

如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（）。AA、拒之门外BB、稳住CC、引发好奇DD、转换为自己餐厅的顾客

3、（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客

（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务A售货服务B售前服务C售中服务D售后服务

4、顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得

顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。A正确B错误

5、顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。A正确B错误

6、顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。A正确B错误