以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

1、宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，

宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。AA.网络设置BB.宽带Modem设置CC.iTV终端DD.电脑使用

2、客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）A客户忠诚度B客户满意度C客户重购度D客户光临度

3、以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）AA、质量管理BB、目标设置CC、任务标准化DD、向上沟通

4、客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的

客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。A感知B感受C需求D需要

5、以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）AA、协作性BB、员工胜任性CC、角色矛盾DD、夸大宣传

6、服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务

服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。