简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。

1、拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。

2、电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。

电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。A订单处理B客户问题处理C客户QoS管理D广角币与收费

3、对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

4、电信服务作为一种特殊产品，电信运营企业作为消费者，应提供符合质量要求的服务。

电信服务作为一种特殊产品，电信运营企业作为消费者，应提供符合质量要求的服务。A正确B错误

5、10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。A家庭客户B个人客户C所有客户D中低端客户

6、电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A客户数据管理构件B客户关系管理构件C客户服务界面管理构件D客户服务质量管理构件