在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

1、情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

2、在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）AA、记录BB、询问CC、反馈DD、复述

3、在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要

在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略

4、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认

当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并...

5、浅埋隧道开挖时应严格控制地表沉陷，应根据具体情况，采取适当措施减小循环开挖进

浅埋隧道开挖时应严格控制地表沉陷，应根据具体情况，采取适当措施减小循环开挖进尺并防止塌方。A正确B错误

6、在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。AA、这是公司规定。BB、您的心情我可以理解。CC、对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。DD、碰到这种情况...