业务计费（Billing）负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障

1、集中处理的营业网点必须按照要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关

集中处理的营业网点必须按照要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的（）。AA.合理性BB.真实性CC.合规性DD.有效性

2、小额支付系统直接参与者因净借记限额不足，导致支付业务未及时处理，延误客户和他

小额支付系统直接参与者因净借记限额不足，导致支付业务未及时处理，延误客户和他行资金使用的，应依法承担（）。AA、赔偿责任BB、法律责任CC、刑事责任DD、垫款责任

3、首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。A正确B错误

4、业务实现（Fulfillment）负责及时和正确的处理客户订单。（）

业务实现（Fulfillment）负责及时和正确的处理客户订单。（）A正确B错误

5、集中处理的营业网点必须按照（）的业务要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、

集中处理的营业网点必须按照（）的业务要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的真实性、合规性和有效性。AA.标准BB.规范CC.合规DD.完整

6、（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提

（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。A培训员B引导员C库管员D稽核员