当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）

1、晚上8：00，苗苗的妈妈打电话给中二班的张老师，生气地说“你这个老师怎么当的

晚上8：00，苗苗的妈妈打电话给中二班的张老师，生气地说“你这个老师怎么当的，我女儿小便尿在裤子上，你都没有发现，回到家奶奶看到才给换的。苗苗说在幼儿园里和你说了，但是...

2、当一个固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫（）

当一个固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫（）A移机不改号B停机保号C拆机D过户

3、座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。AA、语速适当加快BB、语速保持不变CC、语速适当放慢D...

4、副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂

副总裁给你打来紧急电话，说她15分钟后要去见一个重要的客户，谈一个很大很复杂的关于网站的项目。她给你30秒钟的时间考虑，然后告诉她这个项目需要多少成本。你迅速的回顾了过...

5、一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商

一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。A正确B错误

6、针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。

针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。A08：00—20：00；B08：00—21：00；C08：00—22：00；D08：00—22：30；