座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

1、座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。AA、语速适当加快BB、语速保持不变CC、语速适当放慢D...

2、倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。AA、关心BB、热心CC、细心DD、耐心

3、下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）AA、适时地称呼对方BB、增加一致性CC、具有同理心DD、多赞誉客户

4、机械员参与制定施工机械设备使用计划，负责制定维护保养计划；参与制定施工机械没

机械员参与制定施工机械设备使用计划，负责制定维护保养计划；参与制定施工机械没备管理制定。A正确B错误

5、座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。AA、不同情况BB、不同环境CC、不同对象DD、不同目的

6、使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假

使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。AUAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座...