服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
- A客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
- B进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
- C答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
- D以上选项皆是
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
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1、下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项()?
下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项()?A规定适用的时间范围是圣诞节:每年的12月20日开始,截至至12月26日结束;元旦及春节:每年的1月1日...
2、《飞猪旅行集市酒店商品服务保障标准》该标准适用于“()”类目商品的交易。
《飞猪旅行集市酒店商品服务保障标准》该标准适用于“()”类目商品的交易。
操作和服务岗位员工各岗级的岗技工资档差标准是一致的。A正确B错误
4、酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。
酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。A正确B错误
5、服务人员在不同的场合,地点和具体的情况下,都应保持用语的高度一致。
服务人员在不同的场合,地点和具体的情况下,都应保持用语的高度一致。A正确B错误
6、酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障,须每天进行整理。以下对工作间的整理
酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障,须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项()?AA.客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾,把工作车...