（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形

1、印象管理：是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我

印象管理：是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调节的一个重要方面．也包括了与他人的社会互动，是自我认知观点的核心。人类的一种基本动机是...

2、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。A愉悦或高兴B高兴或失望C伤心或愉悦D愉悦或失望

3、个性是指一个人的总的精神面貌，它通过个人的生活道路而形成，反映了人与人之间（

个性是指一个人的总的精神面貌，它通过个人的生活道路而形成，反映了人与人之间（）的差异特征。

4、（）是指一个人在他的生理素质上，在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成的

（）是指一个人在他的生理素质上，在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成的观念、态度与习惯等心理特征。它是个人稳定和心理特征和总和。

5、（）是指一种通过提高组织中成员工作表现和发展个人与群体能力来为组织带来持续性

（）是指一种通过提高组织中成员工作表现和发展个人与群体能力来为组织带来持续性成功的战略性、整体性的管理程序。A行为管理B形象管理C情绪管理D时间管理

6、印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调

印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调节的一个重要方面，也包括了与他人的社会互动，是自我认知观点的核心。人类的一种基本动机是，...